Lequel de ces chatbots relit mon site automatiquement ?

Tidio propose une resynchronisation hebdomadaire automatique des adresses sur ses offres Plus et Premium. Intercom met à jour chaque semaine le contenu tiré d'adresses publiques. Crisp indique qu'il ne suit pas automatiquement les pages web importées.

Comment sont facturées les réponses de l'IA ?

Les unités diffèrent : crédits IA inclus chez Crisp, conversations Lyro chez Tidio, résolutions automatisées chez Zendesk, « outcomes » de Fin chez Intercom. Comparez sur votre volume réel.

Ces outils apprennent-ils des conversations passées ?

Crisp précise que son agent Hugo n'est pas entraîné sur les autres conversations. Tidio cite, parmi les sources de Lyro, des questions-réponses tirées des discussions résolues. Vérifiez ce point pour chaque outil.

Chatbot IA service client : Crisp, Tidio, Zendesk, Intercom

Ce comparatif est édité par IArche, éditeur d'ALMA, l'une des solutions comparées.

Crisp, Tidio, Zendesk et Intercom proposent tous un agent IA qui répond aux clients à partir de vos contenus : centre d'aide, pages du site, fichiers, réponses rédigées à l'avance. Ils diffèrent surtout par les sources acceptées, la manière dont ces sources se mettent à jour et l'unité de facturation de l'IA. Voici ce que disent leurs pages officielles au 15/11/2026, sans classement.

ALMA est une plateforme d'assistants sur documents qui peut aussi s'intégrer à un site. Nous ne notons pas les outils : nous rapportons ce que chaque éditeur publie.

Les agents IA en présence

Crisp : son agent IA s'appelle Hugo.
Tidio : son agent IA s'appelle Lyro.
Zendesk : ses « agents IA » sont décrits à partir de l'édition Suite Team ; des résolutions incluses sont affichées dès Support Team.
Intercom : son agent IA s'appelle Fin ; Intercom cite Salesforce Knowledge et Freshdesk parmi les sources de connaissances importables.

Sources que l'agent peut lire

Source	Crisp (Hugo)	Tidio (Lyro)	Zendesk	Intercom (Fin)
Pages du site	Oui, par un robot	Oui, par adresse	Oui, par un robot, sites publics ou protégés	Oui, adresses publiques
Centre d'aide de l'outil	Oui	Oui	Oui	Oui (articles publics et internes)
Fichiers	TXT, CSV, PDF	PDF, CSV	CSV, Markdown ; PDF en accès anticipé pour les connecteurs	PDF
Questions-réponses rédigées	Oui (privées)	Oui	Non relevé	Oui (« snippets »)
Autres sources citées	Non relevé	Zendesk (centre d'aide public) ; synchronisation de produits Shopify et WooCommerce	Confluence, SharePoint, Google Drive, Freshdesk, Salesforce	Zendesk, Confluence, Guru, Notion, Salesforce, Freshdesk

Mise à jour des sources

Crisp : les articles de la base de connaissances Crisp sont synchronisés en temps réel. Les pages web, elles, ne sont pas suivies automatiquement : on les relit à la main.
Tidio : une resynchronisation manuelle remplace les questions-réponses tirées du site (les retouches manuelles sont alors perdues). Sur les offres Plus et Premium, les adresses peuvent se resynchroniser chaque semaine.
Zendesk : l'agent cherche dans le contenu actuel du centre d'aide connecté ; Zendesk précise que ses agents ne cherchent pas sur Internet en temps réel et utilisent du contenu importé ou synchronisé.
Intercom : les articles et snippets créés dans Intercom sont pris en compte presque immédiatement ; le contenu tiré d'adresses publiques est mis à jour chaque semaine.

Limites documentées

Crisp : 1 domaine web sur Mini, 3 sur Essentials, 10 sur Plus ; 1, 5 ou 100 fichiers selon l'offre. Le robot ne lit pas le contenu affiché par JavaScript.
Tidio : 500 adresses au total, 100 pages par analyse des pages prioritaires, 10 000 questions-réponses CSV au total, PDF de 30 Mo chacun et 50 Mo par envoi.
Zendesk : un même agent peut avoir plusieurs sources ; les publications de communauté doivent être exportées à la main.
Intercom : les PDF peuvent servir à l'agent mais ne peuvent pas être publiés dans le centre d'aide.
ALMA (limites publiées sur sa page des tarifs, relevé du 15/11/2026) : 50 sources par agent sur Starter, 200 sur Pro, illimitées sur Enterprise ; crédits messages partagés entre les agents (2 000, 10 000 ou 75 000 par mois selon le forfait), non reportés au mois suivant ; pas de forfait gratuit ; essai de trois jours sur un premier abonnement, carte demandée.

Prix affichés

Montants lus sur les pages tarifs au 15/11/2026, à vérifier avant tout engagement. Base des prix : chaque prix est donné tel que la page l'affiche. Crisp est hors TVA ; pour Tidio, Zendesk et Intercom, les pages lues ne précisent pas la taxe dans les montants relevés ; ALMA est affiché TTC. Zendesk est en paiement annuel ; Intercom en annuel (mensuel indiqué à part) ; Crisp, Tidio et ALMA par mois. Les prix ne sont donc pas strictement comparables d'une ligne à l'autre.

Outil	Offres	IA
Crisp	Gratuit (2 licences), Mini 45 $, Essentials 95 $, Plus 295 $ par mois et par espace de travail, hors TVA ; Enterprise sur devis	Pas de crédit IA sur l'offre gratuite ; 5 $, 25 $ ou 75 $ de crédits IA inclus selon l'offre
Tidio	Free 0 $, Starter 24,17 $, Growth à partir de 49,17 $, Plus 300 $ par mois ; Premium sur demande	Lyro à partir de 32,50 $ par mois ; 50 premières conversations Lyro offertes
Zendesk	Support Team 19 €, Suite Team 55 €, Suite Professional 115 € par agent et par mois en paiement annuel	Inclus, facturé aux résolutions réussies : 5 ou 10 incluses par agent et par mois, puis 1,50 € (engagées) ou 2,00 € (à l'usage)
Intercom	Essential : 19 $ par siège et par mois en facturation annuelle (29 $ en facturation mensuelle) ; Advanced 85 $, Expert 132 $ (période de facturation non relevée pour ces deux offres)	Fin : 0,99 $ par « outcome » (résultat obtenu)
ALMA	Starter 29 €, Pro 49 €, Enterprise 149 € par mois en paiement mensuel (23,20 €, 39,20 € et 119,20 € par mois en paiement annuel), prix TTC relevé le 15/11/2026 sur la page des tarifs ; essai de trois jours sur un premier abonnement, carte demandée	Crédits messages inclus chaque mois, partagés entre les agents, selon le forfait

Où se place une plateforme dédiée

Ces outils sont intégrés à une messagerie de support ; ALMA est une plateforme dont l'entrée est la base de documents : on crée un assistant qui répond à partir des documents de l'entreprise (fichiers envoyés ou site lu), avec des citations automatiques selon sa page des fonctionnalités, intégré au site par un widget d'une ligne de code. ALMA annonce aussi des connecteurs. Si vous avez déjà une équipe de support et un centre d'aide, l'agent IA de votre outil actuel est le premier à tester. Si vous partez de vos documents, comparez aussi une plateforme dédiée.

Comment tester

Importez les mêmes contenus dans chaque outil en essai.
Posez les mêmes vingt questions de clients, dont cinq dont la réponse n'est pas dans vos contenus.
Notez si l'agent cite sa source, avoue ne pas savoir et passe la main à un humain.
Modifiez une page de votre site, puis vérifiez quand la réponse change.

Reportez les résultats dans la grille de comparaison et préparez vos questions pour la démonstration.